Mudanças precisam ser feitas no 0800.
Hoje pra minha desagradável surpresa ao abrir o e-mail com a
fatura do meu cartão de crédito, deparei com o valor total de compras acima
inclusive do limite do cartão.
Fui conferir no site do banco e lá estava o mesmo valor. Daí
começou a saga.
Como ligar pro serviço de atendimento, cuja única opção é
através do 0800?
Resumindo o que penso: o número 0800 deve aceitar ligações por
celulares, mesmo que seja pra gente pagar a ligação. Que até tenha uma mensagem
que a ligação pelo celular será cobrada, mas que permita a gente a resolver de
forma rápida o problema, até porque muita gente não tem mais telefone fixo e em
casos de viagens, passeios, etc, é o
celular que sempre está com a gente.
Outra dica: que nessas centrais de atendimentos possuam a opção
“roubo/furto/extravio” ou sei lá o quê, pra gerar um atendimento mais rápido.
Primeiro fiquei ouvindo música, depois segui todas as opções com digitação de
CPF, mês de nascimento e idade atual, pra depois escutar as opções e seguir na
labuta até chegar no atendimento pela funcionária, que me perguntou todos esses
dados de novo.
Mas tendo o atendimento de celular pelo 0800 já será uma
evolução muito favorável a todos os usuários.
Fica aí o meu pedido pros legisladores do país.
ass. Rodrigo Cavalcanti Gonçalves
